多层团队：尽掌全局乾坤

来源:互联网  时间:2008-07-04 10:31:02  浏览:7次

多层团队系统营造出精炼企业，使你既见树木，又见森林。

　　当Pierre Blayau（皮埃尔）临危受命，担任困境中的法国企业巨子Moulinex（编者译：摩利克斯公司）的行政总裁时，他深知只有脱胎换骨的变革才能使企业摆脱困境。他惊叹道：“我们1995年亏损达3亿美元。这可真是白扔。我们所有的竞争对手全都业绩优良，与我们真是天渊之别。”考虑到接手时公司的现状，他的目标十分明确： “2年后我们的利润率要提高15%，我们要成为世界级的公司。为此，我们需要彻底的改头换面。”

　　在此，多层团队系统令人耳目一新，它能将企业上下凝聚在一起。它精干地将整个企业建立在高层团队、流程团队及行动团队的三级架构基础上。每级团队都承担不同的角色和职责，相应的，针对每个团队建有不同的评估标准。

　　多层团队系统的设置遵循一条指导原则：企业架构的设计应确保企业的各个部门对全局都能心知肚明，并为企业的整体目标各尽其力。三个不同层面的团队在管理上各司其职，分别偏重于高层管理，策略及流程控制，以及具体行动的贯彻执行。这种划分旨在将高层的静态目标，细化成企业竞争中至为关键的业绩差距，并最终付诸行动，以在短期内弥补业绩差距。

　　全新角色

　　要弄清这种多层团队系统，可以用国家奥委会做个类比。奥委会作为行政单位，它的目标可以用在预算范围内运动员所获取的奖牌数量来衡量。它可被比为高层团队。

　　国家奥委会的下一层是专门负责运动项目的团队，在这里就是流程团队。他们的工作是管理整个训练过程，以缩短团队当前水平与可达水平之间的差距。

　　再下一层就是行动团队。教练每天训练参赛队员，使他们缩短与极限水平的差距。他们采用动态标准来决定热量的摄入量、训练时限和耗氧量等。

　　从这一范例可以演绎出一个多层团队的框架,其中具有高度专业化技能的团队是主角。高层主管确定总体目标，指导下属团队。他们定期调整这些目标，以适应外部因素或内部能力的变化。

　　战略流程团队由高级管理层任命，并常常包括高层团队的成员。他们承担跨部门的职责，负责特定流程的有效实施。流程团队的成员履行日常职责，但需花部分时间监督他们所负责的流程。

　　行动团队是最后一个群体。他们的职责是缩小业绩差距。这种团队快捷高效，如今在全球顶级企业中极为盛行。

　　在Mitel Telecom（U.K.）（编者译：米特电信英国公司），开放性是取得高绩效的核心。在其生产电话交换机的威尔士分厂里，员工可以查询详尽的计划表。上面具体列明了需要做什么、怎么做、由谁来做及预期绩效的主要标准。常务董事Alan Kirkham（艾伦）说道：“我们的经营业绩翻了两番。毫无疑问，这在很大程度上，是让每个员工都看到全局的结果。”他回忆起1988年他启发自己员工的一幕。他将一块写着“定单”字样的大牌子挂在脖子上走进公司的大门，要求前台接待人员把他当作顾客的定单来处理。“我之所以这样做”他说，“是因为我留意到在销售人员中存在着某种难以理解的现象。销售人员拿着定单欢天喜地地回到公司来。但没过多久，便乐极生悲，因为在处理定单的过程中，他们会遇到无尽的烦恼。”